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초록·키워드
본 연구의 목적은 생활체육 수영 현장에서 지도자의 코칭 서비스품질에 대한 참여자의 중요도와 만족도 인식을 분석하고, 중요도–만족도 분석(Importance–Performance Analysis, IPA)을 통해 코칭 서비스품질 요소의 관리 우선순위를 도출하는 데 있다. 이를 위해 경기도 소재 공공 및 민간 수영장에서 강습에 참여하고 있는 성인 수영 참가자 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사도구는 Parasuraman, Zeithaml, 그리고 Berry가 개발한 SERVQUAL 모형을 이론적 기반으로 구성하였으며, 신뢰도 및 타당도 검증을 거쳐 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 4개 요인, 총 16문항으로 구성하였다. 연구 결과, 코칭 서비스품질의 중요도 요인 중에서는 신뢰성이 가장 높게 인식되었으며, 만족도 요인에서는 반응성이 가장 높은 수준을 보였다. 중요도와 만족도를 비교한 결과, 일부 코칭 서비스 요소에서는 중요도에 비해 만족도가 상대적으로 낮아 관리 개선의 필요성이 확인되었다. IPA 분석 결과, 수업 운영의 일관성과 안정성, 지도자의 전문성은 중요도와 만족도가 모두 높은 유지 강화 영역으로 분류되었으며, 수강생 의견 반영, 문제 상황 대응, 안전 지도 관련 요소는 중요도는 높으나 만족도가 상대적으로 낮은 집중 개선 영역으로 도출되었다. 본 연구는 수영 지도자의 코칭을 서비스 품질 관리의 관점에서 체계적으로 진단하고, 생활체육 수영 현장에서 실질적으로 활용 가능한 관리 우선순위를 제시하였다는 점에서 학문적·실무적 의의를 지닌다.
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