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초록·키워드
본 연구는 반복 위기 속에서 변화하는 유튜브 공중 담론을 살펴보고자 하였다. 이에 대한민국 종합식품기업 SPC에서 발생한 세 차례의 사망사고(2022년 SPL, 2023년 샤니, 2025년 SPC 삼립)를 대상으로, 국내 주요 뉴스 채널 9곳의 사고 관련 영상 230개에 달린 댓글 데이터를 수집하여 전처리와 형태소 분석을 거친 뒤 사건별 BERTopic과 교차 사건 글로벌 BERTopic 분석을 실시하였다. 분석 결과, 세 차례의 위기가 반복될수록 기업의 사과 전략 관련 토픽은 감소하는 추세로 나타났는데, 이는 수용 전략으로서 사과 중심 대응에 대한 공중의 기대가 상대적으로 약화되고 있음을 보여준다. 또한 중대재해처벌법 등 제도적 해결을 요구하는 토픽이 증가하는 양상을 보였는데, 이는 반복 위기 상황에서 공중의 관심이 기업 자체에 대한 비판을 넘어 제도·구조적 책임 필요성으로 이동하고 있음을 시사한다. 결론적으로 본 연구는 반복되는 위기 상황 속에서 공중 담론이 단순한 사과를 넘어 실질적인 제도 개선과 구조적 변화를 요구하는 방향으로 진화하고 있음을 확인하였다.
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