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초록·키워드
본 논문에서는 품질기능전개(Quality Function Deployment, QFD) 기법을 이용하여 인지재활을 위한 ICT 서비스 항목을 구성한다. 첫째로, 일반적인 의료 서비스 관련 품질 평가 기준을 수립 후, 서비스 제공자인 치료사 및 서비스 수요자인 환자 사이에서 운영되는 현행 인지재활 서비스에 대한 설문조사를 실시하였다. 두 서비스 이용자 간 요구사항에 대한 가중치를 도출하기 위해 설문 응답 결과를 분석하였으며, 의료 분야 ICT 전문가 검토를 통하여 서비스 이용자 요구사항과 연계된 서비스 구성 항목을 선정하였다. 최종적으로 품질기능 전개 절차에 따라 구축된 품질의 집 (House of Quality, HoQ) 를 통하여 ICT 서비스 항목의 우선순위가 결정되었다. 그 결과, 가장 중요한 서비스 속성으로 ‘이동성’이 발견되었으며 ‘지속관찰’ 및 ‘조기경보’ 항목이 뒤를 이었다.
본문·목차
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