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초록·키워드
This research addressed identifying the relations among organizational communication, employee engagement, customer orientation, and customer engagement. For empirical analysis, 469 questionnaires were analyzed through SPSS and AMOS program. Consequently, the results of the analysis are as follows. First, internal communication had a positive effect on employee engagement and customer orientation. Second, employee engagement had a positive effect on customer orientation. Finally, employee engagement and customer orientation had a significant impact on customer engagement, but internal communication did not. This implies that the study has expanded the scope of the study in the absence of empirical studies on the relations among employee attitudes, behavior and customer engagement. It also suggests that internal communication should be preceded to improve the customer-oriented attitude and behavior of employees.
본문·목차
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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2019-324-000914372
