Extracting Usability and User Experience Issues of Intelligent Personal Assistants from Online User Reviews

Q: 이 논문에서 정의한 지능형 개인 비서(IPA)란 무엇인가?

지능형 개인 비서(IPA)는 음성 인식 기술을 기반으로 사용자의 명령을 수행하고 다양한 서비스를 제공하는 스마트 기기이다. 이는 주로 스마트 스피커 형태로 가정에서 사용되며, 사용자의 일상생활을 편리하게 돕는 역할을 한다. 기능과 사용자 경험 측면에서 분석 대상이 된다.

Q: 온라인 리뷰에서 나타나는 지능형 개인 비서(IPA)의 주요 사용자 경험 이슈는 무엇인가?

연구 결과, 지능형 개인 비서(IPA)의 사용자 경험 이슈는 크게 유용성과 기능성을 포함하는 '사용성'과 디자인 및 소프트웨어를 포함하는 '제품 경험'으로 분류된다. 특히 연결성 문제는 부정적 리뷰와 높은 상관관계를 보이며, 사용자들이 기능 활용에 만족하면서도 페어링 문제에 어려움을 겪는 것으로 나타났다.

Hwan Lee; Dae Hwan Jin; Hyun Tae Choi; Joong Hee Lee; May Jorella S. Lazaro; Myung Hwan Yun

학술대회자료

저자정보: Hwan Lee (Seoul National University) Dae Hwan Jin (Seoul National University) Hyun Tae Choi (Seoul National University) Joong Hee Lee (Seoul National University) May Jorella S. Lazaro (Seoul National University) Myung Hwan Yun (Seoul National University)

저널정보: 대한인간공학회 대한인간공학회 학술대회논문집 2019 대한인간공학회 추계학술대회

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The aim of this study is to find out usability and user experience issues of Intelligent Personal Assistant (IPA) based on the online user reviews. IPA have become one of the most popular household appliances, making our lives easier than before. However, many studies have only focused on the features and functions of IPA, not on the user’s needs and experiences. We collected the review data for “Smart Speaker” from Danawa.com. After preprocessing the data, we analyzed word frequencies, associative emotional words, and performed topic modeling on our dataset. Words related to ‘IPA function’ appeared the most in the reviews. High ranked reviews were highly correlated with the ‘IPA functions’ and negative reviews were highly correla ... 전체 초록 보기

#Intelligent personal assistant #Usability #User experience #Text mining #Sentiment analysis

배경 및 목적
대상 및 방법론
분석 및 수행
결과 및 의의

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