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초록·키워드
여러 가지 기능과 서비스(상업시설, 편의시설, 대기시설, 이동 시설 등)를 복합적으로 제공하는 복합적인 서비스 공간에서 사용자는 여러 가지 행태를 보이게 되며, 이러한 서비스 공간을 사용자의 요구사항에 맞게 효과적으로 설계하는 일은 복잡하고 어려운 작업이다. 본 연구에서는 고객의 행태 특성을 고려하여 복합 서비스 공간의 공간 품질 개념을 도입하고 이를 평가하기 위한 척도를 개발하였다. 이를 위하여 먼저 서비스 공간에서의 여러 가지 기능에서 이용자 요구 특성을 도출하였으며, 각 요구 특성을 평가 할 수 있는 평가 요소를 파악하였다. 문헌 조사 및 관련성 분석을 통하여 이러한 행태 특성과 요구특성을 정량적으로 파악할 수 있는 척도를 개발하였으며, 개발된 척도들을 검증하기 위하여 여러 기능들이 복합된 공간인 철도 역에 대해서 사례 연구를 진행하였다. 사례 연구 결과, 제안된 방법론을 통하여 고객 행태 특성을 반영하여 고객의 서비스 이용 만족도에 영향을 줄 수 있는 공간 품질 측면의 평가가 가능함을 확인하였다. 본 연구에서 사용된 평가 방법론은 최근 늘어나고 있는 복합 서비스 공간의 공간 품질 및 고객 만족도 향상에 효과적으로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2012-530-004349486
