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초록·키워드
고객의 요구 사항을 반영한 제품 설계는 사용자 경험 설계 시 중요한 요인이다. 본 연구에서는 제품에 대한 고객 요구 사항을 파악하여 개선하고 이를 평가할 수 있는 사용자 경험 지표를 수립했다. Mp3 플레이어를 대상으로 사용자 주요 사용자 요구사항을 파악하여 동작 인식 기능을 추가하였으며, 이에 따른 사용자 경험 수준의 변화를 평가하기 위하여 문헌 조사를 통하여 실용성, 사용성, 가용성, 심미성, 특화성의 사용자 경험 지표를 수립하였다. 제안된 제품의 사용자 경험 향상 정도를 검증하기위해 피실험자를 대상으로 동작 인식 시스템을 모사한 블루투스 MP3 플레이어와 기존 MP3 플레이어를 사용해 정량. 정성적 비교 평가 실험을 수행하였으며, 동일한 task 를 두 기기에 대해 번갈아 적용하며 실험한 결과, 사용자 경험 지표 중 동작 인식 기반 MP3 플레이어의 사용성과 효율성, 특화성과 관련된 지표들이 기존 시스템보다 유의하게 높은 수치를 나타냈다. 이를 통하여 제품에 대한 고객의 요구 사항을 반영하여 제품을 개선함으로써 사용자의 경험요소를 증진시킬 수 있다는 것을 객관적인 경험 지표에 대한 평가를 통해서 알아볼 수 있었으며, 향후 제품 개발시에 고객 경험적 요소를 확인해보는 방법의 하나로 활용 될 수 있을 것으로 기대된다.
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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2012-530-004349704
