유비쿼터스 서비스 평가 방법론에 대한 연구 : 사용성, 서비스 품질 접근법을 중심으로 :사용성, 서비스 품질 접근법을 중심으로

Q: 이 논문에서 정의한 유비쿼터스 서비스란 무엇인가?

사용자가 원하는 정보를 시간과 장소의 제약 없이 언제 어디서나 개별적으로 실시간으로 제공받을 수 있는 지능형 서비스를 의미한다. 이는 기술 지향적, 서비스 지향적, 사용자 중심적 특성을 동시에 내포하며 기존의 일반적인 서비스와 차별화되는 지능형 환경을 전제로 한다.

Q: 기존의 사용성 및 서비스 품질 평가 방식이 유비쿼터스 서비스 평가에 적합한가?

연구 결과, 사용성 접근 방식은 비가시성과 비침해성 속성을 반영하기 어렵고 서비스 품질 방식은 서비스 범위 평가에 한계가 있다. 따라서 기존의 두 가지 평가 방식만으로는 유비쿼터스 서비스의 고유한 특성을 충분히 반영하여 평가하기 어렵다.

반상우; 김원준; 이재홍; 윤명환

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자료유형: 학술대회자료

저자정보: 반상우 (North Carolina State University) 김원준 (서울대학교) 이재홍 (서울대학교) 윤명환 (서울대학교)

저널정보: (사)한국CDE학회 한국CDE학회 학술발표회 논문집 한국CADCAM학회 2012 학술발표회 논문집

발행연도: 2012.2

수록면: 297 - 300 (4page)

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The purpose of this study is to review literatures on the usability of ubiquitous service, and examine whether two approaches-usability and service quality approaches-are sufficient for the evaluation of ubiquitous service. Prior to examination, current service concepts of ubiquitous system are observed, and related literatures are reviewed to delineate the attributes of ubiquitous service. For usability approach, ‘invisible’ and ‘unobtrusive’ attributes of ubiquitous service is hard to be captured because typical usability test is dependent upon what user perceives. Also, service quality approach lacks holistic point of view to evaluate the scope of service properly. It is expected that the results of this study could provide new direction of evaluation method for ubiquitous service.

#Ubiquitous Service #Usability #Literature Review #Service Evaluation

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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-500-001145293

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	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
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