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한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제19권 제1호
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296 - 305 (10page)

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초록· 키워드

최근 사회와 산업구조의 변화에 따라 서비스디자인이 새롭게 주목받고 있다. 서비스디자인의 확산에는서비스디자인이 가지는 통합적 성격만이 아니라, 하드웨어 중심의 공공디자인 쇠퇴가 중요한 배경으로 작용하고 있다. 하지만 서비스디자인이 무엇이며 어떠한 가능성이 있는지에 대한 이해는 서로 공유되지 않은 상태라 할 수 있다. 이러한 상황에서 본 연구는 서비스디자인의 디자인사고와 그 특징이 무엇인지를 밝히고, 이를 실제 디자인프로젝트에 적용함으로써 활용 가능성을 확인하는 데 그 목적이 있다. 논문은 이론을 제시하고, 그 내용을 사례를 통해 확인하는 방법을 사용하고 있다. 사례로는 2012년 한국공예·디자인문화진흥원의 의뢰로 진행한 ‘북촌공예문화지도’ 개발 프로젝트가 사용되었다. 연구결과 서비스디자인의 디자인사고는 다음 3가지 특징이 있었다. 우선 맥락 중심적이었다. 두 번째, 다양한 이해 관계자들을 동시에 고려함으로써 통합적이고 시스템적 접근을 추구하였다. 세 번째로, 통합적 솔루션을 통해 전통적 디자인사고의 한계를 극복할 수 있는 가능성을 보여주었다. 실제 디자인프로젝트에 활용한 결과, 이러한 특징들은 공공서비스디자인의 유용한 체크 포인트로 활용될 수 있음을 알 수 있었다.
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