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초록·키워드
With over-flowing information environment in these days, companies have endeavored to provide as many information as possible to their customers in order to achieve larger customer population bounded to their products and services. However, little studies have identified the relationship between information properties and customer satisfaction. Therefore, we divided information quality into accessibility information quality and contextual information quality, and examined their influences for the contexts of pre-purchase and post-purchase. The questionnaire items were built up based on literatures review, and surveyed by 150 customers of three major telecommunication companies in Korea. The questionnaires for pre-purchase context consist of customer expectation, accessibility information quality, contextual information quality, and pre-purchase satisfaction, while the questionnaires for post-purchase context consist of membership benefits, accessibility information quality, contextual information quality, and pre-purchase satisfaction. The relationships between independent and dependent variables were examined by correlation analysis, and prediction models could be suggested by ... 전체 초록 보기
본문·목차
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