인문학
사회과학
자연과학
공학
의약학
농수해양학
예술체육학
복합학
DBpia AI
AI 에이전트
AI 아이디어
AI 리더
AI 뷰어
Citeasy
크롬 서지관리 다운로드
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록·키워드
이 연구는 사기업을 대상으로 구축된 Bagozzi’s (1992)의 태도 이론을 변용하여, 일선 공무원의 ‘서비스 질에 대한 조직의 관심’이 직무만족, 조직몰입, 서비스 회복 성과에 미치는 영향 관계를 검증하는 데 목적을 둔다. 본 연구에서는 ‘서비스 질에 대한 조직의 관심(OCSQ)’, 직무만족, 조직몰입, 서비스 회복 성과에 대한 선행연구들을 검토한 후 공공부분에서 서비스 회복 성과에 영향을 미치는 변인들을 이론적으로 탐색하고 이를 검증하기 위한 모형을 제안하였다. 연구 모형의 적합성과 영향력을 검증하기 위해 경상남도 지역 238명의 일선 공무원을 대상으로 경험적 자료를 수집하였다. ‘서비스 질에 대한 조직의 관심‘(교육/훈련, 임파워먼트, 보상, 지지적 관리, 서번트 리더십)’, 직무만족, 조직몰입, 서비스 회복 성과에 관한 5개의 가설을 설정하고 영향력을 측정하기 위해 구조방정식모형(SEM)을 활용하였다. 특히 이 연구에서는 조직몰입의 매개효과도 함께 측정하였다. 분석 결과, 5개 가설의 통계적 유의성을 확인하였으며, 매개변인으로 조직몰입의 (부분) 매개효과의 존재도 확인하였다. 이 연구는 공공부분에서 서비스 회복 성과를 진단하고 관리하는데 관심이 있은 인적자원관리자에게 필요한 정보를 제공할 수 있을 것으로 판단되며, ‘서비스 질에 대한 조직의 관심(OCSQ)’→ 직무만족, 조직몰입→ 서비스 회복 성과에 이르는 인과경로를 설명할 수 있는 통합모형을 구축하고 검증하였다는 점, 그리고 서비스 질 연구의 외연을 확대하였다는 점에서 연구 가치를 찾을 수 있다.
본문·목차
인공지능 문자 인식 모델을 통해 추출된 텍스트로, 일부 오타나 오류가 포함될 수 있으나 지속적으로 개선 중입니다.
오류를 발견하셨다면 해당 부분을 드래그한 후 ' 를 통해 신고해주세요.
오류를 발견하셨다면 해당 부분을 드래그한 후 ' 를 통해 신고해주세요.
최근 본 자료 전체보기
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2017-359-001879746
