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초록·키워드
The hotel industry is representative of the service sector, and the quality of goods available to customers can be governed by the quality of service provided by personnel. Therefore, the personal characteristics of a hotel employee can influence service performance in various situations. The DISC behavioral type theory describes a person"s personality through observable behaviors rather than the inner elements of personality. The hotel industry needs employees with spontaneous behavior because it is difficult to define employees work accurately and to educate them about everything happening at a site. Job satisfaction transpires when employees are satisfied with their job environment. It also boosts their job performance. Based on the perception of hotel employees and hotel industries, the following hypotheses were established. First, it ascertains if Organizational Citizenship Behavior makes a difference in the DISC behavioral type. Second, it explores if the Organizational Citizenship Behavior makes a difference in their degree of job satisfaction. Third, it confirms if Organizational Citizenship Behavior affects job satisfaction. The established analyses except hypothesis 2 were partially adopted.
본문·목차
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