보험회사 콜센터 종사자의 감정노동이 행복에 미치는 영향: 일과삶의 균형에 의해 조절된 직무스트레스의 매개효과 중심으로

Q: 이 논문에서 정의한 감정노동이란 무엇인가?

감정노동은 고객을 위한 업무 처리 시 자신의 실제 감정보다 조직의 규범에 맞도록 감정을 조절하려는 노력이다. 콜센터 종사자들은 항상 고객에게 긍정적인 감정을 표현하도록 요구받으며, 이는 실제 감정과의 불일치로 인해 스트레스를 유발한다.

Q: 콜센터 종사자의 감정노동이 행복에 미치는 영향은 무엇인가?

연구 결과, 콜센터 종사자의 감정노동은 직무스트레스를 증가시키고, 증가된 직무스트레스는 행복 수준을 저하시킨다. 특히 일과삶의 균형 수준이 높을수록 직무스트레스가 행복에 미치는 부정적 영향이 완화되는 조절된 매개효과를 나타낸다.

이재원; 오상진

doi:10.15706/jksms.2019.20.2.004

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 이재원 (서울과학종합대학원) 오상진 (서울과학종합대학원)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제2호

발행연도: 2019.6

수록면: 63 - 84 (22page)

DOI: 10.15706/jksms.2019.20.2.004

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법: 이 논문의 연구방법이 궁금하신가요?

🏆

연구결과: 이 논문의 연구결과가 궁금하신가요?

초록· 키워드

The purpose of this study is to empirically verify the mediation effect of job stress moderated by work-life balance in relation to emotional labor and happiness of call center workers. The results of the study are as follows; The mediating effect of job stress on the relationship between emotional labor and happiness was found significantly, and work-life balance moderated the relationship between job stress and happiness. These results suggest that emotional labor affects happiness by decreasing job stress and the effect occurs when the level of work-life balance is high. Call centers can improve employees’ happiness through work-life balance enhancement programs and strategies for dealing with job stress.

#Emotional Labor #Happiness #Job Stress #Work-Life Balance

참고문헌

참고문헌 신청

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2019-324-000912469

배경 및 목적
대상 및 방법론
분석 및 수행
결과 및 의의

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI가 분석한 연구 핵심

이 논문의 한줄 요약

이 논문의 연구방법

목차

참고문헌

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)