제조기업의 디자인 전략으로서 통합적 관점의 제조업의 서비스화 연구

Q: 이 논문에서 정의한 제조업의 서비스화란 무엇인가?

제조업의 서비스화는 기업 측면에서 가치사슬의 변화를 통한 비즈니스 모델 개발, 제품 측면에서 새로운 제품 및 서비스 개발, 고객 관점에서 고객 니즈 발굴 및 새로운 경험 가치 제공을 위한 활동이다. 이는 경영적, 공학적, 서비스디자인적 측면을 아우르는 융합적이고 복합적인 디자인 전략이다.

Q: 제조업의 서비스화 유형은 기업, 제품, 고객 관점에서 어떻게 분류되는가?

연구 결과, 제조업의 서비스화는 기업 관점에서 가치사슬의 서비스화, 제조 공정의 변화, 비즈니스 모델의 변화로 나뉜다. 제품 및 고객 관점에서는 제품생애주기 3단계 서비스화와 PSS 5가지 유형으로 분류되며, 이는 중소 제조 기업의 특성에 맞는 서비스화 전략 구축에 활용될 수 있다.

최은미

doi:10.18208/ksdc.2019.25.4.563

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저자정보: 최은미 (한국표준협회)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제25권 제4호

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국내외 제조 기업들은 소비자 수요 속성이 다변화 되고 고객의 경험 가치가 중요해지는 산업 환경에 직면하여 제품만의 경쟁력으로 더 이상 차별화가 어려워지자 성장과 변화의 돌파구를 마련하고자 제품과 서비스의 융합, 새로운 비즈니스 모델 개발을 통해 새로운 수익창출과 혁신을 도모하고 있다. 4차 산업혁명 시대, 특히 제조업의 경쟁력 확보 및 혁신을 위한 방안으로서 제조업의 서비스화가 화두가 되고 있지만, 국내 중소 제조 기업들은 아직 “제조업의 서비스화”의 개념이 무엇이고 어떻게 전략적으로 접근해야 하는지 공감과 이해가 부족한 상황이다. 이와 같은 상황에서 본 연구의 목적은 중소 제조 기업들이 가진 비즈니스 이슈를 해결하고 4차 산업혁명 시대에 적합한 제품과 서비스가 융합된 디자인 R&D를 지원할 수 있도록 통합적이고 차별화 된 관점에서 제조업의 서비스화 개념 및 범주 정립, 서비스화 유형을 제시하는 것이다. 연구의 범위와 방법은 먼저 제조업 및 서비스, 서비스화의 이론적 배경에 대해서 살펴보았다. 특히 서비타이제이션, PSS, 서비스 R&D에 대한 이론적 고찰을 진행하여 다양한 범주의 서비스화에 대한 이해를 도모하였다. 이를 기반으로 기업, 제품, 고객이라는 3가지 통합적인 관점을 고려하여 제조업의 서비스화 개념 및 범주를 정립하였다. 그리고 서비스화 전략, 서비스화 사례 유형 및 특성에 대한 연구, 또한 앞서 제안한 통합적인 관점의 제조업의 서비스화 개념 및 범주를 기반으로 제품 관점의 서비스화 유형을 비롯한 다양한 범주의 제조업의 서비스화 유형을 제시하였다. 특히 제품의 서비스화, 제품의 스마트화 관점에서 서비스화 유형을 4가지로 제시하여 다양한 유형의 제품을 다루는 중소 제조 기업들의 디자인 R&D 방향성 구축에 도움이 되도록 하였다. 본 논문은 변화와 혁신이 필요한 중소 제조 기업에게 서비스화에 대한 다양한 관점의 접근을 통해 제품과 서비스를 융합한 디자인 전략을 수립하고 서비스화를 통해 새로운 수익창출을 견인할 수 있도록 지원을 한다는 것에 의의가 있다.

Domestic and foreign manufacturing companies are seeking to create new profits and innovate by converging products and services and developing new business models in order to make a breakthrough in growth and change as they face a diverse consumer demand nature and the industrial environment where customer experience value becomes important. In the era of the Fourth Industrial Revolution, especially as a way of securing and innovating the competitiveness of the manufacturing industry. In these circumstances, the purpose of this study is to address the business issues that small and medium manufacturing companies have and to present the concept and category of manufacturing and the type of service they serve from an integrated and differentiated perspective to support design R&D that is suitable for the Fourth Industrial Revolution era. The scope and method of research is first the theory of manufacturing and service and servitization. Based on this, the concept and category of manufacturing servitization were established by taking into account three integrated perspectives: enterprise, product and customer. In addition, various categories of manufacturing servitization were presented, including the strategies for servitization, the study on the types and characteristics of servitization cases, and the types of service offerings of the product perspective, based on the previously proposed concept and category of manufacturing from an integrated perspective. In particular, four types of servitization were presented from the perspective of product service and product smarting to help small and medium-sized manufacturing companies with various types of products. For small and medium manufacturing companies in need of change and innovation, this paper establishes design strategies that converge products and services through access to various perspectives on servitization, and creates new profits through servitization.

#Manufacturing Industry(제조업) #Servitization(서비스화) #PSS(Product-service system, 제품서비스통합시스템) #Business Model(비즈니스 모델)

배경 및 목적
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분석 및 수행
결과 및 의의

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