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초록·키워드
IT 산업의 발달로 스마트폰의 보급률의 증가하며 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 사용률은 매년 증가하며 다양한 형태의 서비스가 보급되는 상황이다. SNS 는 정보 습득, 교류뿐만 아니라 대인관계 형성에 큰 목적을 가지며, 그중 ‘좋아요’라는 매개체는 게시자에게 자신의 감정을 표현하는 간결하지만 의미 있는 소통의 요소이다. 본 연구에서는 SNS 유형(피드 개방형/피드 폐쇄형), SNS 게시물의 성격(긍정/부정), 그리고 감정 표현방법(단일/다양)에 대한 조사를 진행하여 사용자의 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 사용자들은 SNS 유형에 관계없이 부정 게시물일 경우, 단일 감정(‘좋아요’) 표현 방법에 만족하지 않았다. 긍정게시물일 경우, 단일 표현 방법(‘좋아요’)에 대체로 만족하지만, 폐쇄형일 경우, 더 다양한 감정 표현이 요구되었다. 위 연구는 SNS 사용자들의 심층적인 이해를 필요로 하는 사용성 향상을 위한 자료로 활용될 수 있으며, 차세대 SNS 의 개발 방향성 지표로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
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