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초록·키워드
항공사에서는 경쟁우위를 확보하기 위하여 핵심 역량을 갖춘 인적 자원의 확보와 관리가 중요해지고 있다. 특히, 구성원 간의 의존도가 높은 객실승무원의 팀제에서 리더의 역할은 중요하다. 그러나 그 동안 항공사 객실승무원 팀제에서 리더(leader)에 관한 연구에는 리더십과 팀 만족, 팀 효과성에 국한되어 연구되어 왔으며, 항공사 객실승무원 리더의 정치적 기술(LPS: leader political skill)과 팀 성과에 관한 연구는 전무한 실정이다. 기업의 경쟁력 우위와 항공사 내부마케팅 전략 수립을 위해서는 항공사 객실승무원 리더의 능력을 측정하고, 리더와 조직 내의 팀-구성원 교환(TMX: team-member exchange)의 상호 연관성을 파악하는 것이 중요하다고 사료된다. 이러한 차원에서 본 연구에서는 항공사 객실승무원 LPS를 측정하고, LPS, TMX, 그리고 팀 성과에 미치는 영향관계를 규명하고, 항공사 객실승무원 LPS가 팀 성과에 미치는 영향관계에서 TMX의 매개역할을 검정하고자 하였다. 이를 위하여 K 항공사를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석결과 항공사 객실승무원 LPS는 조직 내의 TMX에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 항공사 객실승무원 LPS와 TMX는 팀 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 항공사 객실승무원 LPS와 팀 성과 간의 관계에서 TMX가 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 결론에서는 본 연구의 분석결과를 토대로 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다.
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