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초록·키워드
본 연구는 인터넷 쇼핑에 참여하는 온라인 고객에게 e-서비스 품질이 구매의도에 미치는 영향을 조사하였다. 220명의 응답자로부터 데이터를 수집하고 SPSS(Statistical Package for Social Science)를 사용하여 Pearson Correlation 및 Multiple Regression 을 수행하여 데이터를 분석하였다. 연구의 결과는 구매 프로세스, 응답성, 배송이 소비자의 온라인 쇼핑 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 중, 구매 프로세스와 배송이 가장 큰 영향을 미치는 반면 보안/프라이버시 요소는 본 연구에서 조사한 e-서비스 품질과 온라인 쇼핑 구매 의도 사이의 중요하지 않은 관계를 나타내고 있다. 본 연구의 결과는 온라인 소매 업체에게 e-서비스 품질을 개선하여 온라인 쇼핑에 대한 소비자의 구매 의도를 높일 수 있는 통찰력 있는 정보를 제공해준다. 마지막으로, 본 연구의 시사점과 한계점을 논의하였다.
본문·목차
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