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초록·키워드
본 논문은 실제 상담사가 가상 에이전트의 형체를 활용해 내담자와의 비대면 상담을 지원하는 원격시스템에 관해 기술한다. 본 시스템은 상담사가 전달하는 음성 혹은 텍스트 입력 메시지로부터 가상 에이전트의 음성, 제스처, 그리고 얼굴 표정 등을 자동으로 생성해 내담자에게 제공한다. 따라서 상담사는 자신의 얼굴을 노출하지 않은 채 가상 에이전트의 형상을 빌려 내담자와 상담하는 것이 가능하다. 본 시스템은 상담사와의 대화를 꺼리는 내담자와의 상담에 크게 기여를 할 것으로 기대된다.
본문·목차
인공지능 문자 인식 모델을 통해 추출된 텍스트로, 일부 오타나 오류가 포함될 수 있으나 지속적으로 개선 중입니다.
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