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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.6
- 수록면
- 283 - 305 (23page)
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Recently, open markets are growing rapidly in Internet markets in Korea. However, open market business formats are subject to a wide range of variation, and under this challenging conditions, customers trust the service and the products they purchase as becoming an important issue. Specialty shopping malls are expected to increase strongly since their site characteristics could build trust more effectively than the open markets. Despite a few studies in Web site design, little research has been done on the formats and the contents. Primarily, there have been no empirical studies examining the effectiveness of the Web site design. Our study examines the determinants of specialty shopping mall design in building favorable customer relationships. We specifically investigate the relationships between the shopping mall site design factors, customer satisfaction and loyalty. We then propose a comprehensive roadmap of Web site design.
The results indicate that contents, commerce and interactivity are the most important determinants of customer satisfaction and loyalty in Internet shopping mall site design. Therefore, managers of Internet shopping malls would benefit by designing the site that promotes the convenient transactions for customers, and should not only focus on the sites layout. Moreover, smooth interaction between the Internet shopping mall service provider, the customers, and customer to customers relationship is a critical part of Web site design.
The results indicate that contents, commerce and interactivity are the most important determinants of customer satisfaction and loyalty in Internet shopping mall site design. Therefore, managers of Internet shopping malls would benefit by designing the site that promotes the convenient transactions for customers, and should not only focus on the sites layout. Moreover, smooth interaction between the Internet shopping mall service provider, the customers, and customer to customers relationship is a critical part of Web site design.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
Ⅳ. 실증연구
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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