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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
권오영 (동양미래대학교) 김용순 (동양미래대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제8호(통권 제96호)
발행연도
2015.8
수록면
123 - 136 (14page)

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This study places the focus on the structural relationship among emotional labor, job satisfaction, service quality and job performance of employees in hotel corporations.
To achieve a purpose of this study, it builded up a model research and a hypothesis, and then examined the hypothesis. To perform this empirical study, the data for statistical was collected from 230 employees of 13 hotel through a self reporting questionnaire. The results are summarized as follows. First, emotional labor(surface acting, deep acting) has a significant effect on job satisfaction. Second, job satisfaction has a significant effect on service quality. Third, job satisfaction has a significant effect on job performance.
The implications suggest important recommendations for hotel managers.
#감정노동(Emotional Labor) #직무만족(Job Satisfaction) #서비스 품질(Service Quality) #직무성과(Job Performance)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (36)

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