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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
최용성 (계명대학교) 하제현 (계명대학교) 김현덕 (계명대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제25권 제3호 (인문사회과학 편)
발행연도
2016.6
수록면
747 - 765 (19page)

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This study aims to investigate the influence of service quality factors on customer satisfaction and revisit intention at Korean sports center through meta-analysis utilizing the Comprehensive Meta Analysis Version 2( CMA) software. For the f inal coded meta analysis data, a total of 25 relevant service quality studies were accepted accordingly toward the standardized selection criterion. That is, a total of 161 effect sizes were estimated using the CMA software. The findings of this meta analysis verified the followings: (1) in terms of effect size estimation, a random effect size value was adopted, as they indicated comparatively less level of publication bias for the selected service quality studies of Korean sport centers, (2) the sub factors of service quality indicated a high effect size level and a positive effect on customer satisfaction (95% CI [0.44, 0.51] ES=.0.476) and repeat visits 95% CI [0.38, 0.45] ES=.0.42), (3) with regard to the influence of sub-factors of service quality on satisfaction, the responsiveness indicated the highest level (95% CI [0.39, 0.60] ES=.503), followed by reliability, tangibility, empathy, and assurance, and (4) the sub-factor of responsiveness was also identified as the highest level of effect size (95% CI [0.33, 0.58] ES=.0.468), followed by reliability, empathy, tangibility, and assurance.
#Sports Center #Meta-Analysis #Service Quality #Effect Size

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

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