인지된 클라우드 서비스 품질이 고객 만족과 구전에 미치는 영향 : IaaS 사용자를 중심으로 :IaaS 사용자를 중심으로

이인태; 최진용

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이인태 (서강대학교) 최진용 (서강대학교)

저널정보: 한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제17권 제1호

발행연도: 2017.2

수록면: 69 - 92 (24page)

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As cloud service quickly becomes popular in the world, many researchers studied various quality model of cloud computing. The objective of this study is to understand the effect of cloud service quality on customer satisfaction and word of mouth in the perspective of IaaS users. We empirically show that the cloud service quality affects customer satisfaction and word of mouth. For the study, the relationship among cloud service quality(usability, reliability, responsiveness, elasticity), customer satisfaction, and word of mouth were modelled and used to validate our hypotheses. A path model was derived using structural equation modeling based on empirical data from 194 IaaS users.
The findings of this study are as follows: Firstly, we suggest that perceived four factors are important as cloud service quality in the perspective of not service provider but IaaS users. Secondly, We suggest that the perceived service quality based on CLOUDQUAL. And we prove that usability, reliability, responsiveness, elasticity are antecedent factors of customer satisfaction and positive word of mouth in Cloud service. The result of research can serve as useful guide for cloud service provider to keep service quality in customer perspective.

#Cloud service quality #Customer satisfaction #Word of mouth

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