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초록·키워드
본 논문은 최근 주목받고 있는 O2O 비즈니스 중 많은 사용자수를 보유한 배달앱 시장에서 선두를 지키고 있는 ‘배달의 민족’의 성공요인에 대하여 알아보고자 한다. 특히, 이런 O2O 비즈니스는 선발기업이 네트워크 사용자수를 먼저 확보하고 안정되기 쉽기 때문에 후발기업이 선발기업을 추월하기 더욱 어려움에도 불구하고 ‘배달의 민족’은 후발기업으로 시작하여 성공한 것이다. 따라서 이에 관하여 알아보는 것은 배달앱 시장에 진출하려는 기업에게 도움이 될 뿐 아니라 O2O 비즈니스의 근본적인 성공요인에 대하여 파악하여 다른 분야의 O2O 비즈니스 기업에게도 성공요소에 대한 정보를 제공할 수 있을 것이다. 본 연구는 ‘배달의 민족’이 경제학적으로 두 차원의 경제주체를 동시에 상대한다는 의미의 ‘양면시장(two-sided market)’적 성격을 갖는다는 것에 중점을 두었다. 선행연구에 의하면 양면시장에서의 핵심성공요인은 "교차 네트워크 외부성효과"를 확보하고 내부화하는 것이라고 한다. 일반적으로 양면시장에는 가격을 낮게 설정하거나 보조금을 받는 ‘보조자’ 집단(subsidy sided user), 높은 가격을 지불하는 ‘지불자’ 집단이 (money side user) 존재하는데, ‘교차 네트워크 외부성 효과’는 한 측면의 이용자그룹이 얻는 효용이 다른 측면의 이용자 그룹의 규모에 직접적으로 영향을 받을 때 나타나는 효과이다. 이 때 ‘보조자’ 그룹이 플랫폼에 참여할 만한 대가를 치르게 하려면, 플랫폼 비즈니스의 초기에는 상대적으로 호의적인 ‘지불자’ 그룹을 먼저 정의하고 끌어들여야 하고, ‘지불자’ 그룹에는 반드시 "매우 중요하면서 타 경쟁 플랫폼 사업자가 잡지 못한 이용자 및 고객집단’이 포함되어야 한다. 이런 관점에서 ‘배달의 민족’은 수수료 0%, 배민아카데미와 사장님 꿀팁, 배민상회, 배민장부, 배민라이더스라는 핵심요인들을 통해 ‘지불자’그룹의 유인 및 확대를 이루었다고 할 수 있다.
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