Investigation on User Experience of Intelligent Personal Assistants from Online Reviews

Daehwan Jin; Myunghwan Yun

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자료유형: 학술저널

저자정보: Daehwan Jin (Seoul National University) Myunghwan Yun (Seoul National University)

저널정보: 서울대학교 인지과학연구소 Journal of Cognitive Science Journal of Cognitive Science 제22권 제1호

발행연도: 2021.1

수록면: 71 - 110 (40page)

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In this paper, User Experience (UX) of Intelligent Personal Assistants (IPAs) was investigated through semantic network analysis. As a case study, UX of smart speakers which are a kind of embodied IPAs was investigated through semantic network analysis based on online reviews, identifying what factors are important to UX of IPAs for users. Although there were some limitations, this study contributed to understanding of UX of IPAs, by proposing eleven important factors for UX of IPAs and validating them. This study showed that most of the users satisfied the use of IPAs, although they felt that performance was not completely reliable, which was similar with previous studies related to IPAs. In addition, this study showed the aesthetic aspects are also important for users’ enjoyment, which was the interest result. The results of this study are noteworthy and considered to be reflected in the design of IPAs to improve UX of IPAs and satisfy users.

#Human computer interaction #Voice user interface #Intelligent personal assistant #User experience #Semantic network analysis

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