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학술저널
저자정보
BangWool Han (Jeonbuk National University) Tanvir Atik (Jeonbuk National University)
저널정보
전북대학교 산업경제연구소 Asia-Pacific Journal of Business & Commerce Asia-Pacific Journal of Business & Commerce 아태경상저널 제14권 제1호
발행연도
2022.3
수록면
67 - 84 (18page)
DOI
10.35183/ajbc.2022.03.14.1.67

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본 연구는 인터넷 쇼핑에 참여하는 온라인 고객에게 e-서비스 품질이 구매의도에 미치는 영향을 조사하였다. 220명의 응답자로부터 데이터를 수집하고 SPSS(Statistical Package for Social Science)를 사용하여 Pearson Correlation 및 Multiple Regression 을 수행하여 데이터를 분석하였다. 연구의 결과는 구매 프로세스, 응답성, 배송이 소비자의 온라인 쇼핑 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 중, 구매 프로세스와 배송이 가장 큰 영향을 미치는 반면 보안/프라이버시 요소는 본 연구에서 조사한 e-서비스 품질과 온라인 쇼핑 구매 의도 사이의 중요하지 않은 관계를 나타내고 있다. 본 연구의 결과는 온라인 소매 업체에게 e-서비스 품질을 개선하여 온라인 쇼핑에 대한 소비자의 구매 의도를 높일 수 있는 통찰력 있는 정보를 제공해준다. 마지막으로, 본 연구의 시사점과 한계점을 논의하였다.
#Purchase process #responsiveness #delivery #security #online shopping intention #구매 프로세스 #응답성 #배송 #보안 #온라인 쇼핑 #구매의도

목차

Abstract
1. Introduction
2. Literature review
3. Hypothesis and research model
4. Method
5. Data analysis and results
6. Discussion and conclusions
References
요약

참고문헌 (0)

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