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초록·키워드
Tourism is considered as one of the most important industries in Vietnam. The Government continuously keeps managing and asking for improving all sectors related to tourism. As an important infrastructure for tourism industries, hotels are highly considered for improving customer services. On hotel booking and reviews channels, customers express their opinions and feedback about their experienced hotels by writing online reviews, this is valuable source of information that hotel managers should utilize. In this study, we collected 22,383 online reviews about Vietnamese hotels written by foreign customers in English. Then we developed a hybrid model to perform opinion mining on social media text and explore for customer opinion. The results show that opinion mining on customers reviews can show services preferences on hotel services. Based on this result we recommend for improving customer satisfactions via diversifying across cultures services.
본문·목차
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