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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.2
- 수록면
- 107 - 135 (29page)
- DOI
- 10.55125/YBR.2019.02.56.1.107
이용수
초록· 키워드
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서비스 기업에게 서비스스케이프(서비스 전반의 물리적 환경)를 관리하는 것이 바람직한 고객 반응을 이끌어내는데 중요한 것처럼, 최근 들어 바람직한 종업원 반응을 이끌어내기 위한 물리적 근무 환경 관리가 중요해지고 있다. 직원의 동기부여를 설명하는 전통적 이론인 Herzberg(1966)의 2요인 이론에 의하면, 물리적 근무 환경은 직원의 불만족이 일어나지 않도록 할 뿐, 직무 만족이나 동기 부여를 제공할 수 없는 ‘위생 요인’으로 여겨져 왔다. 본 연구는 위생요인으로 평가절하되던 물리적 근무 환경의 중요성을 재검토하였다. 첫째, 다양한 환경에서의 물리적 환경에 대한 기존 연구들을 바탕으로 본 연구는 ‘워크스케이프(workscape)’라는 포괄적인 개념을 제안하고, 이를 ‘직원에게 영향을 미치는 사무공간 내/외부의 물리적, 사회적, 위치적 환경’이라고 정의하였다. 둘째, 서비스스케이프, 헬스케어 서비스의 물리적 환경, 사무실의 물리적 환경 관련 문헌에 대한 폭넓은 검토와 실무자 인터뷰, 13개 기업의 520명의 직원들에게 실시한 설문조사 분석 결과를 토대로, 본 연구는 ‘워크스케이프’의 7개의 결정요인과 22개의 측정문항을 도출하였다. 7개의 결정요인은 쾌적성, 개방성, 프라이버시, 기분전환성, 혼잡성, 구성원의 외적 특성 및 입지성이다. 본 연구는 ‘서비스스케이프’ 개념을 물리적 근무 환경으로 확장시키고, 측정문항을 개발한 최초의 연구이다. 또한, 본 연구 결과는 실무자들이 ‘워크스케이프’ 관리의 중요성을 인식하고, 물리적 근무 환경의 어떠한 측면을 관리하는 것이 중요한지 더 잘 이해할 수 있도록 도울 것이다.
목차
ABSTRACT
요약
Ⅰ. INTRODUCTION
Ⅱ. SCHOLARLY AND MANAGERIAL BASE FOR WORKSCAPE
Ⅲ. DEFINITION AND DETERMINANTS OF WORKSCAPE
Ⅳ. SCALE DEVELOPMENT
Ⅳ. SUMMARY AND IMPLICATIONS
Ⅴ. LIMITATIONS AND FUTURE STUDY DIRECTIONS
REFERENCES
참고문헌 (0)
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