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초록·키워드
본 연구는 패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크의 사용자 경험을 분석하여 연령별로 어떤 차이점이 있는지 알아보았다. 또한 인터페이스의 문제점을 살펴보고 무인주문결제 키오스크를 이용하는 사용자의 만족도를 높여 효과적으로 사용될 수 있도록 사용성 개선 방안에 대해 연구하였다. 연구 결과 연령대가 높을수록 이러한 키오스크 사용에 익숙하지 않거나 화면에 대한 이해도 및 습득 속도가 상대적으로 낮기 때문에 키오스크 사용에 어려움을 겪고 있는 것으로 볼 수 있었다. 이에 늘어난 여가 시간을 보내거나 또는 상대적으로 저렴하게 이용할 수 있는 패스트푸드점을 찾는 장년층까지 고려한 유니버셜 디자인과 직관적인 인터페이스로의 개선이 시급해 보인다.
본문·목차
인공지능 문자 인식 모델을 통해 추출된 텍스트로, 일부 오타나 오류가 포함될 수 있으나 지속적으로 개선 중입니다.
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