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초록·키워드
식스시그마는 고객의 소리를 통해 불량률을 줄이고 고객이 만족할 수 있도록 하는 방법으로써 사용품질을 향상시킬 수 있는 좋은 기법이다. 제조업이나 생산업에는 이 식스시그마 기법이 활발하게 사용되고 있지만 교육의 질을 높이기 위해 식스시그마 기법을 활용한 예는 별로 없는 것이 현실이다. 이에 본 연구는 식스시그마 기법을 통해 피교육자의 목소리를 듣고 수업의 질을 향상시킬 수 있는지 연구하기 위해 육군사관학교에서 실시한 경영학 수업 강의평가 결과를 식스시그마 기법을 활용하여 분석하 였다. DMAIC 방법의 절차를 통해 강의평가 결과를 분석하고 수업을 개선한 결과, 강의평가관리 점수의 평균이 0.96점 높아졌고 시그마 수준이 2.19에서 3.72로 1.53만큼 증가하였다. 또한, 정의와 측정 단계를 거치면서 수업에 영향을 미칠 수 있는 요소들 중 컨텐츠 요인이 가장 핵심적이라는 것과 분석 및 개선 단계를 거쳐 시그마 수준이 1.53만큼 증가했음을 확인하였다. 즉, 본 연구를 통해 교육 분야에도 식스시그마 기법을 활용하여 시그마 수준 향상이 가능하며 수업의 질을 높여 피교육자들의 수업에 대한 만족도 또한 향상시킬 수 있음을 시사한다.
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