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초록· 키워드
고속 성장 이후 성숙기에 진입한 택배시장은 택배업체간 경쟁이 심화되고 있다. 중소택배업체는 주로 기업을 고객으로 하는 차별화된 B2B 서비스를 제공하고 있다. 중소택배업체의 현황을 파악하기 위해 설문조사 한 결과, 매우 열악한 상황이다. 그러나DEA 분석을 한 결과, 중소택배업체는 대형⋅중견택배업체보다 운영효율성이 좋은 것으로 나타나 대형택배업체 위주로 택배시장이 재편되고 있는 상황에서도 중소택배업체들이 생존하고 있는 이유를 설명하고 있다. 이러한 상황이라면 차라리 대형택배업체위주로 택배산업을 구조조정하기보다는 중소택배업체와 대형⋅중견 택배업체가 상생할 수 있는 방향으로 택배산업을 유도하는것이 바람직하다. 더욱이 일반 대형 택배업체와는 달리 중소택배업체는 특수한 분야를 담당하고 있으므로 상생이 가능할 것으로보인다. 그러나 중소택배업체들은 대형⋅중견택배업체와는 달리 현안 문제를 해결할 수 있는 자체적인 능력이 거의 없는 것으로파악되었으므로 공동집배송센터 건립 및 운영 등에 국가적 차원의 지원을 통해 경쟁력을 강화시킬 수 있는 방안이 필요하다.
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