Can Role Overload Result in Positive Outcomes? The Relationships between Role Overload, Psychological Empowerment, Organizational-based Self-esteem, and Task Performance

Q: 이 논문에서 정의한 역할과부하란 무엇인가?

개인이 감당해야 할 역할의 양이 자신이 보유한 시간과 에너지 자원을 초과하는 상태를 의미한다. 본 연구에서는 이를 단순한 스트레스 요인이 아닌, 구성원의 가치와 역량 인식을 높일 수 있는 도전적인 직무 요구로 간주하여 분석한다.

Q: 심리적 임파워먼트는 역할과부하가 조직기반자긍심에 미치는 영향에 어떤 작용을 하는가?

연구 결과, 심리적 임파워먼트는 역할과부하와 조직기반자긍심 간의 관계를 정(+)의 방향으로 조절한다. 즉, 심리적 임파워먼트 수준이 높은 직원일수록 역할과부하를 긍정적으로 인식하여 조직 내 자신의 가치를 높게 평가하는 경향이 더 강하게 나타난다.

Yang Woon Chung; Joon Hyung Park; Jeong Kwon Yun

doi:10.18032/kaaba.2022.35.8.1479

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자료유형: 학술저널

저자정보: Yang Woon Chung (University of Suwon) Joon Hyung Park (Kwangwoon University) Jeong Kwon Yun (University of Suwon)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제35권 제8호

발행연도: 2022.8

수록면: 1,479 - 1,502 (24page)

DOI: 10.18032/kaaba.2022.35.8.1479

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기존의 연구에서 역할 스트레스, 즉 역할모호성, 역할갈등 및 역할과부하는 부정적인 결과를 초래하는 것으로 알려졌다. 그러나 역할과부하의 경우, 최근 연구에서 긍정적인 영향을 보여주는 상반된 결과의 사례들이 있다. 이것은 역할과부하가 방해적 스트레스 또는 도전적 스트레스로 볼 수 있음을 시사한다. 따라서 본 논문은 역할과부하가 근거리와 원거리 결과들에 긍정적인 영향을 주는 지 살펴보고, 역할과부하와 과업성과 간의 관계에서 조직기반자긍심의 매개 효과와 심리적 임파워먼트의 조절 효과를 검증하였다. 이를 분석하기 위해 시간차를 두고, 설문 조사를 두 차례하여 수집된 한국 기업의 정규직 직원 218명의 설문데이터를 사용하였다.
가설을 검증하기 위해 회귀분석을 수행하였다. SPSS프로세스 매크로(모델4)로 분석한 결과, 조직기반자긍심이 역할과부하와 과업성과 간의 관계에서 매개효과를 가지는 것으로 확인되었다. 역할과부하와 조직기반자긍심 사이에 정(+)의 관계(B＝.31, p <.001) 그리고 역할과부하와 과업성과 사이에도 정(+)의 관계 (B＝.22, p <.001)를 나타냈고, 매개효과는 부트스트랩 95% 신뢰구간 내에서 하한값과 상한값 사이에 ‘0’을 포함하고 있지 않았다(.08, .21). 또한 SPSS프로세스 매크로(모델1)을 이용하여, 심리적 임파워먼트는 역할과부하와 조직기반 자긍심 사이의 관계를 조절하는 것으로 발견하였다(B＝.13, p <.05). 그 다음으로, 매개된 조절모형을 검증을 하였다. 먼저, Muller, Judd, 와 Yzervyt(2005)의 분석기법을 수행하였는데, 매개된 조절효과가 유의하게 나타났다. 또한 SPSS프로세스 매크로(모델7)로 분석한 결과도 부트스트랩 95% 신뢰구간 내에서 하한값과 상한값 사이에 ‘0’을 포함하고 있지 않으므로(.01, .14)., 매개된 조절효과가 있음을 확인해주었다.
본 연구의 결과는 역할과부하가 조직기반자긍심과 과업성과에 정(+)의 관계에 있음을 보여주어, 역할과부하가 도전적 스트레스로 인식될 수 있음을 보여주었다. 심리적 임파워먼트를 높게 지각할수록, 역할과부하가 조직기반자긍심의 정적(+)관계는 더욱 높아지는 것으로 나타났다. 더 나아가 역할과부하와 심리적 임파워먼트의 조절효과는 조직기반자긍심을 경유하여 과업성과에 정적(+)인 영향을 끼치는 매개된 조절효과를 보여주었다.

Role stressors such as role ambiguity, role conflict, and role overload have been found to result in negative outcomes. However, role overload has resulted in mixed findings, suggesting it can be a challenging and hindering stressor. Thus, this study examined if role overload can have positive proximal and distal outcomes and tested the mediating effect of organization-based self-esteem and moderating effect of psychological empowerment. The time-lagged study sampled 218 full-time employees and organization-based self-esteem mediated the relationship between role overload and task performance and psychological empowerment moderated the relationship between role overload and organization-based self-esteem. Mediated moderation was also found suggesting that the interactive effect of role overload and psychological empowerment positively affected task performance via organization-based self-esteem.
To test the hypotheses, regression analyses were conducted. Using the PROCESS macro (Model 4) the study found organization-based self-esteem to mediate the relationship between role overload and task performance as role overload was positively related to organization-based self-esteem (B＝.31, p <.001) and task performance (B＝.22, p <.001) while the indirect effect (.14) around the 95% CI level did not include zero (.08, .21). Using the PROCESS macro (Model 1) psychological empowerment was found to moderate the relationship between role overload and organization-based self-esteem (B＝.13, p <.05). Subsequently, due to these findings, the model was tested for mediated moderation. First, Muller, Judd, and Yzervyt’s (2005) analytic technique was conducted and found mediated moderation to be significant for the model. To further validate the finding, the PROCESS macro (Model 7) was conducted and confirmed the mediated moderation findings as the indirect effect (.08) around the 95% CI level did not consist of zero (.01, .14).
Due to these results, the study can argue that role overload can also be perceived as a challenge stressor as it can have positive effects on organization-based self-esteem and task performance. Empowerment perceptions were found to enhance the effects of role overload on organization-based self-esteem and furthermore, mediated moderation was found for the study model suggesting that the interactive effect of role overload and psychological empowerment positively affected task performance via organization-based self-esteem.

#Role Overload #Psychological Empowerment #Organization-Based Self-Esteem #Task Performance #Mediated Moderation #역할과부하 #심리적 임파워먼트 #조직기반자긍심 #과업성과 #매개된 조절모형

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