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초록·키워드
본 논문은 먼저 B2B에서 B2C로 시장 성격이 변화하는 한국의 알레르기 검사 시장에서, 전문의와 일반인을 구분한 구매자효용지도 작성을 통해 구매자효용을 가로막는 요인들을 도출하고 전략요소를 파악하였다. 다음으로 알레르기 검사시장의 대체재와 대안재를 포함시켜 시장을 재정의하였고, 31명의 전문의와 120명의 일반고객을 대상으로 대안별 만족도와 전략요소 수준평가를 위한 설문조사를 실시하여 블루오션 전략 도출을 시도하였다. 알레르기 검사시장의 전략캔버스를 작성하였으며 만족도에 대한 회귀분석에 기반하여 중요도-성능 분석과 3요인분석을 통해 ERRC 구성표를 도출하였다. 마지막으로 주 고객층이 전문의에서 일반인 고객으로 전환중인 알레르기 시장에 대한 통합적 블루오션 전략을 제시하였다. 본 논문의 전략분야 학술적 기여점으로는 다음 두 가지를 들 수 있다. 첫째, 고객(전문의)-비고객(일반인)을 종합적으로 분석하여, 두 집단에 대한 설문조사에 근거하여 전략캔버스와 ERRC 구성표를 작성하여 현 고객에만 초점을 맞추는 기존 연구의 한계점을 극복하였고 가치혁신의 도출가능성을 높였다. 둘째, 알레르기 검사시장 전략캔버스의 전략요소 중에 과잉제공(overshooting)된 전략요소를 발견하거나 숨겨져 과소평가된 전략요소를 발견하는 등, IPA와 3요인접근법을 통합적으로 응용하여 ERRC 구성표를 도출하였다. 이는 와해성 혁신이론과 블루오션전략 이론을 통합 접목시켜 제품 및 서비스의 혁신 방향을 제시한 것으로 전략혁신이론에 기여했다고 볼 수 있다.
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