The Influence of Consumer Characteristics on Their Satisfaction with Musical Theater Experience -Expertise and awareness as moderating effects

Q: 이 논문에서 정의한 몰입이란 무엇인가?

몰입은 관객이 공연 중 경험하는 심층적 동일시와 감정적 공감을 의미하며, 가상 세계에 완전히 흡수되어 현실을 일시적으로 잊고 관람 경험에 몰두하는 상태를 말한다. 이는 관객이 이야기와 하나가 되어 외부 환경을 잊는 상태로, 공연의 성공에 기여하는 핵심 요소이다.

Q: 뮤지컬 관객의 사전 지식과 배우 인지도가 몰입에 미치는 영향은 어떻게 다른가?

연구 결과, 소비자의 사전 지식은 몰입에 긍정적인 영향을 미치지만, 배우 인지도가 높아질수록 사전 지식이 몰입에 미치는 긍정적 영향은 약화되는 것으로 나타났다. 이는 인지도가 높은 배우가 관객의 초점을 배우에게 집중시켜 줄거리 몰입을 감소시킬 수 있기 때문이다.

Zhang, Lin; Lee, Gukseong

doi:10.35174/JKCI.2024.12.24.4.59

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자료유형: 학술저널

저자정보: Zhang, Lin (Kookmin University) Lee, Gukseong (Kookmin University)

저널정보: 한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제24권 제4호

발행연도: 2024.12

수록면: 59 - 73 (15page)

DOI: 10.35174/JKCI.2024.12.24.4.59

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본 연구는 소비자의 사전 지식, 배우에 대한 관객의 인지도, 배우의 전문성이 관객의 몰입 경험(Transportation)과 만족도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이를 통해 공연 중 관객이 느끼는 심층적 동일시와 감정적 공감을 의미하는 몰입의 매개적 역할을 규명하고자 하였다. 연구 자료는 설문조사를 통해 305개의 유효 응답을 수집하였으며, 실증 분석을 통해 주요 가설을 검증하였다. 분석 결과, 첫째, 소비자의 사전 지식은 뮤지컬 공연 몰입에 유의미한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 몰입은 소비자의 사전 지식과 만족도 사이에서 매개 효과를 가지며, 사전 지식이 풍부한 관객일수록 더 높은 몰입을 경험하고, 이는 만족도로 이어지는 것으로 확인되었다. 셋째, 배우 인지도와 배우 전문성은 관객 경험에 복합적인 조절 효과를 미쳤다. 즉, 인지도가 높은 배우는 사전 지식이 몰입에 미치는 긍정적 영향을 약화시키는 반면, 몰입이 만족도로 이어지는 과정을 강화하는 것으로 나타났다. 반대로, 배우의 전문성은 사전 지식이 몰입에 미치는 긍정적 효과를 증대시키고, 몰입이 만족도에 미치는 영향을 더욱 강화하였다. 본 연구는 배우의 전문적 역량이 관객 만족도 증진에 중요한 역할을 한다는 점을 규명하였을 뿐만 아니라, 소비자의 사전 지식, 배우 인지도, 배우 전문성을 통합적으로 고려하여 이 세 가지 요인이 뮤지컬 관객의 몰입과 만족도에 미치는 영향을 체계적으로 분석하였다. 이러한 결과는 뮤지컬 관객 행동에 대한 이론적 논의를 심화시킬 뿐만 아니라, 뮤지컬 마케팅 및 홍보 전략, 배우 캐스팅과 전문성 개발, 시장 세분화 전략에 실질적이고 유용한 통찰을 제공하며, 뮤지컬 산업의 지속 가능성을 위한 실증적 근거를 제시한다.

This study aims to explore howfactors such as consumer prior knowledge, the audience’s awareness of actors, and actor expertise influence satisfaction through their effects on transportation—the deep identification and emotional empathy that audiences experience during a performance. Using empirical researchmethods, this study collected 305 valid questionnaires through a survey, and the data analysis results confirmed several key hypotheses. Firstly, consumers’ prior knowledge has a significant positive effect on their immersion in a musical theater performance. Secondly, transportation mediates between consumer prior knowledge and satisfaction, suggesting that viewers with more substantial extant knowledge are likelier to experience a greater sense of transportation, thereby enhancing their satisfaction. Furthermore, the audience’s awareness of actors and their expertise exert complex moderating effects on the audience experience. That is, well-known actors may weaken the positive effect of prior knowledge on transportation but enhance the effect of transportation on promoting satisfaction. Conversely, actors’ expertise amplifies the positive effect of prior knowledge on transportation and improves its influence on satisfaction. This study further reveals the importance of actors’ professional performance in enhancing audience satisfaction. By integrating consumer prior knowledge, awareness of actors, and actor expertise, this research systematically investigates how these three factors collectively influence the transportation and satisfaction of musical theater audiences. Moreover, this study enriches the theoretical research on musical theater audience behavior and provides important insights for the marketing and promotion of musical theater, actor casting, professional training, andmarket segmentation, providing empirical support for the sustainable development of themusical theater industry.

#Musical #Consumer prior knowledge #Transportation #Consumer satisfaction #Actor’s expertise #Actor’s Awareness #뮤지컬 #소비자 사전지식 #몰입 #소비자 만족도 #배우의 전문성 #배우의 인지도

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