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한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2003년 추계학술대회논문집
발행연도
2003.11
수록면
49 - 52 (4page)

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워크플로우 관리시스템(WFMS: Workflow Management System)은 업무 프로세스를 컴터에 의해 정의, 실행 및 관리하기 위한 소프트훼어 시스템이다. WFMS에서는 업무 프로세스의 로직을 컴퓨터가 이해 가능한 언어로 표현하므로 다수의 사용자가 이기종의 분산된 환경에서 참여하는 업무 흐름을 관리 하는데에는 효율적이나 지식경영 측면에서의 지원은 미약하다. 본 연구에서는 WFMS 구조하에서 효과적인 지식 관리를 위해 인공지능 기법의 하나인 사례기반추론(CBR: Case Based Reasoning)을 활용하여 업무 흐름상에서 발생하는 지식을 생성, 저장, 추출되도록 하는 업무 지원 시스템을 개발한다. 지식의 생성을 위 해 폼 기반 워크플로우 관리 시스템을 활용하고 CBR 엔진은 제약 조건의 형태로 이뤄지는 쿼리에 대해 유사 사례 추출을 담당한다. 사례 베이스의 저장 형식은 XML(eXtensible Markup Language)을 이용한다. 본 연구에서 개발된 업무 지원 시스템을 활용함으로써 업 무 조정자만으로서의 WFMS의 한계를 벗어나 지식경영 도구로서의 WFMS를 기대할 수 있다.


목차

Abstract

1. 서론

2. 연구배경

3. 사례기반추론의 적용

4. 시스템 구조

5. 결론

참고문헌

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