한복제품의 점포내 서비스가 고객관계와 점포충성도에 미치는 영향 연구

이병학; 심화진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이병학 심화진

저널정보: 한복문화학회 한복문화 한복문화 제8권 2호

발행연도: 2005.8

수록면: 79 - 88 (10page)

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The purpose of this study was to examine how services provided by Hanbok stores affected customer relationship and customer store royalty in an effort to help Hanbok stores offer better services.
After relevant theories were reviewed, hypotheses were formulated. The subjects in this study were male and female adults who were in their 20s and up. An online survey was conducted with questionnaires prepared in this study, and the answer sheets from 672 people were analyzed.
For data handling, SPSSWIN 10.0 and AMOS 4.0 were utilized, and reliability analysis and structural equation model were employed. Besides, exploratory and confirmatory factor analysis was implemented.
The findings of the study were as follows:
The characteristics of sales persons and service quality exercised an influence on the confidence, satisfaction and commitment of the customers, which belonged to customer relationship. Specifically, service quality had a bigger impact than the characteristics of sales associates. Those who put more confidence in service offered by Hanbok stores, who were more satisfied with it or who were more committed to it expressed a stronger store royalty. Accordingly, all the hypotheses formulated in this study were accepted, which attached importance to store services.

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[학술지(정기간행물)] - / 1999 / 의류점포의 서비스 품질 차원 23 (3) : 435 ~ 446

[학술지(정기간행물)] - / 1983 / An alternative to the discontinuation of expectations theory of consumer satisfaction Advances in Consumer Research : 256 ~ 261

[학술지(정기간행물)] - / 2000 / 의류점포내 상황요인과 제품의 소비가치가 충동구매행동에 미치는 영향 24 (6) : 873 ~ 883

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