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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국경영과학회 경영과학 經營科學 第23卷 第3號(特輯號)
발행연도
2006.11
수록면
209 - 224 (16page)

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The mobile communication technology would be one of the most appropriate means for achieving process innovation in the actual business area. This article performs a simulation study to examine the effect of introducing a mobile technology to the after-sales service and its logistics process. The performances of the two different systems, before and after introducing a mobile technology, are examined based on operational cost, operational efficiency, and customer service level using a discrete event simulation. The real-world data, extracted from a leading Korean electronics firm, was collected for this study. The results show that the TO-BE(after) model outperforms the AS-IS(before) model over all the performance indices. And the effects of introducing the mobile technology are more significant on the more tightly controlled inventory policy.
#Service Part Logistics #Information Technology #Performance Evaluation

목차

Abstract
1. Introduction
2. Related researches
3. The typical service logistics process
4. Re-engineering the A/S logistics process by introducing mobile communication
5. Simulation modeling
6. Simulation result analysis
7. Conclusion
Reference

참고문헌 (17)

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