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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2007.7
- 수록면
- 169 - 176 (8page)
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The CM(Construction Management) market has been growing steadily since 2000, but there are a lot of obstructing factors. Recently, many questions have been raised over the level of construction managers’ technique, the appropriateness and efficiency of CM, and the its performance.
Through the interview of CM companies’ top management, it figured out that top 5 CM companies in domestic are not evaluating CM service quality effectively. They are evaluating customers’ satisfaction rate, which is very partial. In this respect, evaluating CM service quality is a very important issue not only to acquire a better position in unlimited competence markets but also to survive. The objective of this study is to present a service quality evaluating model which can be adopted to CM companies. This study contributes not only to presenting an evaluating model of CM service quality, but also to understanding clients’ requirements.
Through the interview of CM companies’ top management, it figured out that top 5 CM companies in domestic are not evaluating CM service quality effectively. They are evaluating customers’ satisfaction rate, which is very partial. In this respect, evaluating CM service quality is a very important issue not only to acquire a better position in unlimited competence markets but also to survive. The objective of this study is to present a service quality evaluating model which can be adopted to CM companies. This study contributes not only to presenting an evaluating model of CM service quality, but also to understanding clients’ requirements.
목차
Abstract
1. 서론
2. 예비적 고찰
3. SERVPERF 기법에 대한 고찰
4. CM서비스 품질 측정을 위한 평가항목 발굴
5. CM서비스 품질 평가항목의 활용
6. CM서비스 품질 측정 모델의 활용방안
7. 결론
참고문헌
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