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초록·키워드
인터넷 이용자들의 이용 전 기대(추구된 충족, GS), 이용 후 만족(얻어진 충족, GO), 및 이용 후 생성된 불만(GNO)을 인터넷 이용행동(이용시간 및 이용행동 유형들)과 관련지어 분석하였다. 사전조사 (n ＝ 85)와 본조사 (n ＝ 511) 결과는 대체로 접촉, 정보, 편리, 및 찬스에 대한 기대와 만족으로 요약되며, ‘정보’에 대한 욕구보다 ‘접촉’에 대한 욕구가 인터넷 이용의 더 중요한 동기로 등장하였다. 이 결과는 인터넷이 ‘정보의 바다’ 이미지를 벗어나 사회정서적 이용의 증가로 이어질 수 있음을 시사한다. 또한, 인터넷의 경우 만족과 불만족이 반드시 대칭적이지는 않으며, 기존매체와 달리 기대했던 영역 이외의 곳에서 의외의 불만족이 생성되기도 하고, 불만족이 곧바로 이용의 감소로 이어지기보다는 새로운 기대를 가지고 계속 이용하게 만드는 특성도 지니고 있음이 밝혀졌다.
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UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-331-016405751
