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중요도-실행도 분석(IPA)을 이용한 호텔부서별 근무자가 갖춰야 할 역량 평가 Evaluation of Competencies Required for Hotel Employees According to Hotel Divisions Using Importance-Performance Analysis
중요도-실행도 분석(IPA)을 이용한 호텔부서별 근무자가 갖춰야 할 역량 평가
초록·키워드
A hotel industry is recognized as being labor intensive and people-oriented. Thus, it is quite worthy of studying about human resources in a hotel industry. This study aims to: (1) identify competencies needs in hotel industry, (2) examine hotel employees' perceived importance and performance of competencies, (3) find out for the way to develop competencies with high ratings of importance, but low ratings of performance on the basis of IPA. Results showed that seven competency dimensions were produced. By comparing the importance-performance matrices for each division of hotel, F&B and cooking illustrated that 'communication skills' in the 'concentrate here' quadrant. Meanwhile, a clear trend that all the competencies existed either in the 'keep up the good work' quadrant or in the 'low priority' quadrant emerged in other divisions.
본문·목차
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