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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김혜원 (한국노동연구원)
저널정보
사회적기업연구원 사회적가치와 기업연구 사회적기업연구 제1권 제1호
발행연도
2008.6
수록면
41 - 64 (24page)

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본 연구는 노동부 사회적일자리 창출사업에 의해 지원을 받는 사회서비스 제공 비영리조직에 대한 설문 조사 자료를 이용하여 비영리조직이 제공한 서비스에 대한 이용자 만족도를 평가하는 것을 목적으로 한다. 이용자 만족도의 분석 결과에 따르면 이용자들은 평균 수준 이상의 만족도를 표명하고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 영리기업과 비교할 때 상대적으로 서비스 제공기관의 신뢰도와 제공자의 친절함이 돋보였는데 이것은 비영리조직의 비교우위 요인이 발휘된 결과로 해석된다. 이에 비해 전문성 측면에서 상대적으로 낮은 만족도를 나타내어 한국의 사회서비스 제공 비영리조직의 경우 전문성에 대한 투자가 필요함을 확인할 수 있었다. 비영리조직 내의 유형별 비교에서는 저소득층 대상 비영리조직보다 전문적 영역이 특화된 비영리조직이 제공하는 서비스에 대한 이용자 만족도가 높았다. 또한 고소득집단의 만족도가 저소득집단보다 높다는 점에서 시장 확대를 통한 수익성 개선의 가능성을 확인할 수 있었다.
#비영리조직 #노동부 사회적일자리 창출사업 #이용자 만족도 #사회서비스 #Nonprofit Organisation(NPO) #Social Job Creation Program #User Satisfaction #Social Service

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기존 선행 연구 검토
Ⅲ. 사용한 자료 설명
Ⅳ. 사회서비스 만족도
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (0)

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