마케팅 성과의 측정에 관하여

Q: 이 논문에서 정의한 마케팅 성과란 무엇인가?

기업이 마케팅 활동을 통해 얻는 결과로서, 매출액이나 시장점유율과 같은 재무적 이익뿐만 아니라 고객과의 관계, 브랜드 가치 등 무형의 자산을 모두 포함하는 양면적 성격의 성과 지표를 의미한다.

Q: 장기적인 기업 성장을 위해 필요한 마케팅 성과 측정 방식은 무엇인가?

연구 결과, 단기적인 매출액 중심의 지표에서 벗어나 고객만족도, 고객유지율, 균형점수표와 같은 고객 중심적 비재무 지표와 마케팅 자산 등의 투입 지표를 종합적이고 균형 있게 고려하여 측정해야 한다.

곽원일

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