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학술저널
저자정보
(국민대학교) (목원대학교) (강원테크노파크)
저널정보
한국공공관리학회 한국공공관리학보 한국공공관리학보 제23권 제1호
발행연도
수록면
205 - 230 (27page)

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초록· 키워드

본 연구의 목적은 시설관리공단을 대상으로 BSC의 도입이 기업조직의 경영수익과 고객만족도에 미친 영향을 실증ㆍ분석하는 데 있다.
본 연구에서는 시설관리공단에서 도입하고 있는 BSC가 특정시점을 기준으로 순차적으로 도입되고 있다는 점에 착안하여 DID(Different In Different) 모델과 구간변수를 적용한 고정효과 모형(Fixed Effect)을 이용해 BSC 도입 이전과 이후의 변화를 분석하였다.
본 연구의 분석결과 시설관리공단에서 도입하여 운영 중에 있는 BSC가 기관의 재무성과와 고객만족도 제고에 기대되는 효과를 발생시켰다는 확신을 하기는 어려울 것으로 분석되었다. 본 연구에서는 분석결과에 기초하여 BSC가 기관의 경영수익을 제고할 수 있도록 하기 위해 제도가 본연의 효과를 발생시킬 수 있도록 다양한 추가 연구가 수행될 필요가 있음을 제시하였다.
#성과관리시스템 #시설관리공단 #경영수익 #고객만족도 #BSC #Local Enterprise #management performance #Customer' Satisfaction
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목차

  1. 논문요약
  2. Ⅰ. 서론
  3. Ⅱ. 이론적 논의
  4. Ⅲ. 분석방법, 데이터
  5. Ⅳ. 분석결과
  6. Ⅴ. 결론
  7. 〈참고문헌〉
  8. Abstract

참고문헌

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