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한국마케팅연구원 마케팅 마케팅 1998년 8월호 제32권 제8호(통권 355호)
발행연도
1998.8
수록면
50 - 55 (6page)

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만족과 불만족은 각기 다른 요인에서 온다
‘기대’ 여부에 따라 만족ㆍ불만족이 달라진다
기대된 편익과 기대되지 않은 편익의 특징

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