公共機關의 EA(Enterprise Architecture) 컨설팅 서비스 活用度와 滿足度에 影響을 주는 主要要因에 關限 實證硏究

신화성; 한경석

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신화성 (김포대학) 한경석 (숭실대학교)

저널정보: 숭실대학교 사회과학연구소 사회과학논총 사회과학논총 제10집 2007

발행연도: 2008.2

수록면: 113 - 136 (24page)

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공공기관에 대한 EA(Enterprise Architecture)컨설팅 서비스 활용도 및 만족도에 영향을 주는 요인에 관한 최근까지의 연구는 EA 컨설팅 서비스 품질 특성을 고려한 항목에 대한 고려가 부족하여 컨설팅 관련 연구로서는 제약점 있었으며 이에 관한 실증 연구는 거의 찾아보기 어려운 현실이다. 본 논문에서는 EA 컨설팅 서비스 품질 특성을 고려한 “공공기관의 EA 컨설팅 서비스 활용도와 만족도에 영향을 주는 주요요인“를 분석함으로써”요인과 EA의 컨설팅 활용도와 만족도“에 대해 통계적 방법으로 상관관계를 분석ㆍ입증한다.
EA 컨설팅 활용도와 만족도에 관련되는 요인을 도출을 위해 SERVQUAL으로부터 6항목과 EA 컨설팅 특성을 반영한 2항목( EA 방법론 준용성, EA 추진 몰입성)을 적용한다. EA를 경험한 공공기관을 조사대상으로 독립변수 16, 종속변수 4, 일반항목변수 8, 총 28문항에 대한 n=72의 설문조사 데이터를 분석하였다. 종속변수는 EA 활용도와 EA 만족도이고, 독립변수는 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 참여유도, 의사소통, EA 방법론 준용성, EA 추진 몰입성 이다. 요인분석에 의해 3개 요인을 추출하고 이를 독립변수로 하는 회귀분석에 의해 연구가설을 검증하였다. 검증결과 EA 컨설팅 서비스 품질 중 EA자원투입지도를 제외한 2요인 모두 컨설팅 만족도에 영향을 미치며 EA 활용도에 대해서는 EA 컨설팅 서비스 품질 모두 유의적인 영향을 미친다.

#EA(Enterprise Architecture) #EA 활용도 #EA 만족도 #공공기관 #SERVQUAL #EA application degree #EA satisfaction #Public Institutions

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