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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.1
- 수록면
- 266 - 276 (11page)
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이 연구는 대부분의 병원에 있어 구성원 수가 가장 많을 뿐 아니라 서비스 제공 과정에 고객과의 직접적인 접점이 가장 빈번한 간호사의 전문직업성이 직무만족과 고객지향성 및 서비스 제공 수준 간에 미치는 영향과 구조적 관계를 분석하여 구성원으로 하여금 양질의 서비스를 제공하는데 필요한 전략적 방안을 도출할 목적으로 수행되었다.
연구를 위해 구조화된 설문지를 이용하여 서울지역의 6개 전문병원의 간호사 142명으로부터 자료를 수집하여 크론바흐 α와 SPSS 2.0K를 이용한 요인분석을 시행하였다.
연구 결과, 전문직업성은 고객지향성과 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤으나 서비스 제공 수준에는 정(+)의 영향을 미치지 않았으며, 고객지향성은 서비스 제공 수준에 정(+)의 영향을 미친 반면에 직무만족은 서비스 제공 수준에 정(+)의 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다.
따라서 간호학과의 교과과정에 고객만족과 서비스의 중요성을 강조하는 과목이 포함되어야 하며, 전문병원도 재직 중인 간호사를 대상으로 고객관리의 중요성을 지속적으로 교육하는 것이 필요할 것이다.
연구를 위해 구조화된 설문지를 이용하여 서울지역의 6개 전문병원의 간호사 142명으로부터 자료를 수집하여 크론바흐 α와 SPSS 2.0K를 이용한 요인분석을 시행하였다.
연구 결과, 전문직업성은 고객지향성과 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤으나 서비스 제공 수준에는 정(+)의 영향을 미치지 않았으며, 고객지향성은 서비스 제공 수준에 정(+)의 영향을 미친 반면에 직무만족은 서비스 제공 수준에 정(+)의 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다.
따라서 간호학과의 교과과정에 고객만족과 서비스의 중요성을 강조하는 과목이 포함되어야 하며, 전문병원도 재직 중인 간호사를 대상으로 고객관리의 중요성을 지속적으로 교육하는 것이 필요할 것이다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구가설, 모형 및 변수의 설계
Ⅳ. 연구가설과 모형의 검정 및 논의
참고문헌
저자소개
참고문헌 (42)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - C. Hardy / 1998 / The power behind empowerment implications for research and practice / Hum Relat 51 : 451 ~ 483
2. [학술지(정기간행물)] - W. B. Martin / 1986 / Defining what quality service is for you / The Cornell H.R.A. Quaterly 26 (4) : 33 ~ 52
3. [학술지(정기간행물)] - V.A.Zeithaml / 2000 / Service quality, profitability and the economic worth of customers : What we know and what we need to learn / Journal of Academy of Marketing Science 28 (1) : 67 ~ 85
4. [학술지(정기간행물)] - R. T. Rust / 1996 / The Satisfaction and retention of frontline employees / International Journal of Service Industry Management 7 : 62 ~ 80
5. [기타자료] - / 2009 / 법률 제9386호, “일부 개정이유”, 2009. 1.30
2. [학술지(정기간행물)] - W. B. Martin / 1986 / Defining what quality service is for you / The Cornell H.R.A. Quaterly 26 (4) : 33 ~ 52
3. [학술지(정기간행물)] - V.A.Zeithaml / 2000 / Service quality, profitability and the economic worth of customers : What we know and what we need to learn / Journal of Academy of Marketing Science 28 (1) : 67 ~ 85
4. [학술지(정기간행물)] - R. T. Rust / 1996 / The Satisfaction and retention of frontline employees / International Journal of Service Industry Management 7 : 62 ~ 80
5. [기타자료] - / 2009 / 법률 제9386호, “일부 개정이유”, 2009. 1.30
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