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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.5
- 수록면
- 135 - 142 (8page)
이용수
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목 적
혈관조영실 스케줄을 조회 할 수 있는 프로그램을 개발하여 내부 고객만족도를 향상하려고 한다.
대상 및 방법
혈관조영실 검사 및 시술의뢰가 많은 7개 병동 간호사 70명과 혈관조영실 근무자 13명을 대상으로 프로그램 적용 전, 후로 설문조사를 시행하였다. 병동 설문결과는 대응표본 T-test, 분산분석을 이용 하였고, 혈관조영실 설문은 비모수 Wilcoxon rank t-test, 분산분석을 이용하였다.
프로그램 개발은 본원의 의료정보팀과 혈관조영실 QA팀이 공동 제작하였다.
결 과
프로그램 만족도 조사에서 병동의 경우 시행 전 3.36점에서 시행 후 7.7점으로 상승 하였고(P＜0.01) 혈관조영실의 경우 시행 전 3.3점에서 시행 후 6.78점으로 상승하였다(P<0.01). 유선 통화량은 8.2점에서 5.2점으로 프로그램 개발 후 통화량이 줄어들었으며(P＜0.01) 혈관조영실 업무량은 프로그램 적용 전 6.9점에서 적용 후 8.6점으로 상승하였다(P＜0.01).
결 론
프로그램 개발 적용하면서 병동에서 검사 및 시술시간을 실시간으로 조회할 수 있고 환자의 준비사항 및 주의사항을 검색 조회 할 수 있어 병동 간호사의 만족도가 상승하였고, 혈관조영실 근무자의 경우 업무량은 증가하였으나 문의전화 건수와 민원 발생이 줄어 만족도가 상승하였다.
혈관조영실 스케줄을 조회 할 수 있는 프로그램을 개발하여 내부 고객만족도를 향상하려고 한다.
대상 및 방법
혈관조영실 검사 및 시술의뢰가 많은 7개 병동 간호사 70명과 혈관조영실 근무자 13명을 대상으로 프로그램 적용 전, 후로 설문조사를 시행하였다. 병동 설문결과는 대응표본 T-test, 분산분석을 이용 하였고, 혈관조영실 설문은 비모수 Wilcoxon rank t-test, 분산분석을 이용하였다.
프로그램 개발은 본원의 의료정보팀과 혈관조영실 QA팀이 공동 제작하였다.
결 과
프로그램 만족도 조사에서 병동의 경우 시행 전 3.36점에서 시행 후 7.7점으로 상승 하였고(P＜0.01) 혈관조영실의 경우 시행 전 3.3점에서 시행 후 6.78점으로 상승하였다(P<0.01). 유선 통화량은 8.2점에서 5.2점으로 프로그램 개발 후 통화량이 줄어들었으며(P＜0.01) 혈관조영실 업무량은 프로그램 적용 전 6.9점에서 적용 후 8.6점으로 상승하였다(P＜0.01).
결 론
프로그램 개발 적용하면서 병동에서 검사 및 시술시간을 실시간으로 조회할 수 있고 환자의 준비사항 및 주의사항을 검색 조회 할 수 있어 병동 간호사의 만족도가 상승하였고, 혈관조영실 근무자의 경우 업무량은 증가하였으나 문의전화 건수와 민원 발생이 줄어 만족도가 상승하였다.
목차
초록
서론
대상과 방법
결과
고찰
결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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