서비스 관계마케팅에 관한 고찰

Q: 이 논문에서 정의한 관계마케팅이란 무엇인가?

고객과의 장기적인 관계를 구축, 유지, 강화함으로써 기업과 고객 양측의 상호 이익을 증진시키는 마케팅 전략이다. 이는 단순한 일회성 거래를 넘어 고객 유지와 가격 민감도 감소, 마케팅 비용 절감 등의 기업적 이점을 창출하는 것을 목표로 한다.

Q: 서비스 관계마케팅에서 신뢰가 고객 관계 형성에 어떤 영향을 미치는가?

연구 결과, 신뢰는 서비스 관계마케팅의 핵심적인 역할을 수행하며 고객과의 관계 형성에 결정적인 영향을 미친다. 따라서 서비스 기업은 기회주의적 행동을 지양하고 개방적인 커뮤니케이션을 통해 고객과의 신뢰를 구축함으로써 고객 충성도를 높여야 한다.

이민우

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