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최근 조직에서 발생하는 고용 관계의 근본적인 변화에 대응하기 위해 기업 상담이 부각되고 있다. 기업 상담의 핵심은 적절한 커뮤니케이션에 기초한 효과적인 고용 관계 유지라고 할 수 있다. 기업 상담의 일종인 점진적 카운슬링은 중간 관리자가 카운슬링을 통해 부하 직원의 수행을 향상시키는 일련의 과정이다. 중간 관리자급 전문비서 또한 업무 활동을 위해 상사와 동료들 뿐 아니라 부하 직원들과의 활발한 의사소통이 요구된다. 본 연구의 목적은 중간 관리자급 전문 비서가 점진적 카운슬링의 정신을 내재화하고 효과적인 카운슬링을 이행할 수 있도록 점진적 카운슬링 프로그램 (The Progressive Counseling program)을 개발하는 것이다.
점진적 카운슬링 프로그램의 개발을 위해 먼저, 72인의 중간 관리자급 전문 비서를 대상으로 점진적 카운슬링 프로그램의 요구 분석을 실시하였다. 요구 분석의 결과, 점진적 카운슬링을 실행해 본 경험자들의 대부분이 카운슬링의 효과성에 만족하는 것으로 나타났다. 또한, 설문 대상자들이 점진적 카운슬링 프로그램이 필요한 것으로 응답하였고, 이-러닝과 강의실 수업 형식이 결합된 블랜디드 러닝의 방식을 선호하였다. 이러한 요구 분석을 바탕으로, 중간 관리자급 전문 비서가 회사의 점진적 카운슬링 가이드라인에 따라 직원의 수행 문제를 관리할 수 있는 스킬과 행동 양식을 학습할 수 있도록 블랜디드 러닝 형식의 점진적 카운슬링 프로그램이 개발되었다.
본 연구는, 중간관리자급 전문 비서의 점진적 카운슬링을 통해 기업 상담에 관한 연구의 초석을 제공하는 데 그 의의를 가진다고 할 수 있다. 또한, 본 연구에서 개발된 점진적 카운슬링 프로그램을 수행하여 중간관리자급 전문 비서들이 부하 직원들과의 주도적 의사소통을 통해 궁극적으로 기업의 전략적 목표를 달성할 수 있도록 기여할 것이다.
점진적 카운슬링 프로그램의 개발을 위해 먼저, 72인의 중간 관리자급 전문 비서를 대상으로 점진적 카운슬링 프로그램의 요구 분석을 실시하였다. 요구 분석의 결과, 점진적 카운슬링을 실행해 본 경험자들의 대부분이 카운슬링의 효과성에 만족하는 것으로 나타났다. 또한, 설문 대상자들이 점진적 카운슬링 프로그램이 필요한 것으로 응답하였고, 이-러닝과 강의실 수업 형식이 결합된 블랜디드 러닝의 방식을 선호하였다. 이러한 요구 분석을 바탕으로, 중간 관리자급 전문 비서가 회사의 점진적 카운슬링 가이드라인에 따라 직원의 수행 문제를 관리할 수 있는 스킬과 행동 양식을 학습할 수 있도록 블랜디드 러닝 형식의 점진적 카운슬링 프로그램이 개발되었다.
본 연구는, 중간관리자급 전문 비서의 점진적 카운슬링을 통해 기업 상담에 관한 연구의 초석을 제공하는 데 그 의의를 가진다고 할 수 있다. 또한, 본 연구에서 개발된 점진적 카운슬링 프로그램을 수행하여 중간관리자급 전문 비서들이 부하 직원들과의 주도적 의사소통을 통해 궁극적으로 기업의 전략적 목표를 달성할 수 있도록 기여할 것이다.
목차
Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Review of Literature
Ⅲ. Development of the Progressive Counseling Program
Ⅳ. Discussion and Conclusion
REFERENCES
국문 초록
참고문헌 (1)
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