인터넷 쇼핑몰에서 사회적 실재감 (Social Presence) 이 소비자들의 인지된 상호작용성 (Perceived Interactivity) 에 미치는 영향

Q: 이 논문에서 정의한 사회적 실재감이란 무엇인가?

사회적 실재감은 커뮤니케이션 과정에서 참여자들이 상호작용에 함께 참여한다는 느낌, 즉 커뮤니케이션 상대방에 대한 현저함을 의미한다. 이는 커뮤니케이션 매체가 의사교환 행위 시 참여자들의 신체적 존재, 비언어적 혹은 사회규범적인 상징들을 얼마나 반영하는가와 관련되며, 다른 사람과 사회적인 접속을 하는 것처럼 느끼는 인지적 반응이다.

Q: 인터넷 쇼핑몰에서 사회적 실재감이 상호작용성에 미치는 영향은 제품 유형에 따라 어떻게 다른가?

연구 결과, 인터넷 쇼핑몰의 높은 사회적 실재감은 소비자들의 인지된 상호작용성을 증가시키는 것으로 나타났다. 특히, 쾌락적 제품을 판매하는 쇼핑몰의 경우 사회적 실재감이 상호작용성에 미치는 긍정적 영향이 실용적 제품보다 더 크게 나타났다. 이는 제품의 속성에 따라 사회적 실재감의 활용 전략이 달라져야 함을 시사한다.

유병관; 송지희; 이성호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유병관 (서울시립대학교) 송지희 (서울시립대학교) 이성호 (서울시립대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제10권 제3호

발행연도: 2009.9

수록면: 395 - 414 (20page)

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오늘날 인터넷 쇼핑몰로 대표되는 전자상거래는 인터넷 사용인구의 급증과 기술의 발달을 통해 꾸준히 성장하고 있다. 인터넷 쇼핑몰 시장의 급속한 성장과 더불어 시장의 경쟁은 점차 심화되어가고 있으며, 이러한 치열한 경쟁 상황에서 경쟁우위를 확보하기 위해서 인터넷 쇼핑몰의 기술적 개선 외에도 소비자와 관계형성 및 유지를 위한 관계적 커뮤니케이션 환경의 필요성이 대두되고 있다.
본 연구에서는 이모티콘과 사회적 언어와 같은 비언어적 단서들의 활용이 인터넷 쇼핑몰을 방문하는 소비자들의 사회적 실재감 (Social Presence) 을 높일 수 있으며, 소비자들의 인지된 상호작용성(Perceived Interactivity) 을 높일 수 있는지를 살펴보았다. 특히 이러한 사회적 실재감의 역할이 인터넷 쇼핑몰을 통해 판매되는 상품의 유형 (쾌락적?실용적 제품) 에 따라 어떻게 다른지를 살펴보았다. 연구 결과 인터넷 쇼핑몰에서 형성된 높은 수준의 사회적 실재감은 판매자와 방문자간의 상호작용성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 특히 쾌락적 제품의 높은 사회적 실재감이 상호작용성에 미치는 효과는 실용적 제품의 높은 사회적 실재감이 상호작용성에 미치는 효과보다 더 크다는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구는 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 환경에서 높은 수준의 사회적 실재감이 상호작용성에 미치는 영향 그리고 쾌락적 제품과 실용적 제품에 따른 사회적 실재감의 수준이 상호작용성에 미치는 영향을 알아봄으로써 인터넷 쇼핑몰에서의 고객과의 관계 형성 및 유지 전략을 위한 새로운 모형을 제시했다는데 의미를 둔다. 이러한 쾌락적?실용적 제품에 따른 사회적 실재감의 활용은 인터넷 쇼핑 환경에서 고객관계 향상에 기여할 것으로 기대된다.

#컴퓨터 매개 커뮤니케이션 #사회적 실재감 #이모티콘 #상호작용성 #비언어적 단서 #Computer-Mediated Communication #Social Presence #Non-verbal Cue #Emoticon #Perceived Interactivity #Online shopping #Internet shopping #Internet retailing.

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