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1. 서론
2. 자율보상의 이론·법적 검토
3. 사업자의 자율보상 현황
4. 소비자 및 사업자·단체 인식조사
5. 문제의 진단과 정책 방향
6. 구체적인 방안의 검토
7. 결론 및 요약
참고문헌
부록
머리말
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